アプリにログイン時、「ログインに失敗しました」と表示される場合の対処法です。
①アカウント情報の再確認
・店舗ID、会員番号、パスワードは正しい情報か？
・半角英字、半角数字、記号が正しく入力されているか？
【店舗IDの確認方法】
スタッフサイトにログインする際に入力する店舗IDです
【会員番号の確認方法】
該当会員の〈会員カルテホーム〉の〈基本情報〉の会員番号です
・初期設定パスワードは生年月日(西暦８桁）です。
・会員様自身でパスワードを変更していて、忘れてしまった場合はパスワードの初期化をお願いします。
②パスワードの初期化
該当会員の〈会員カルテホーム〉の〈基本情報〉画面一番下の【パスワードリセット】を行ってください。
→初期パスワード（生年月日(西暦８桁））に変更されます。
▼パスワード初期化についての詳細はこちら▼
https://support.the-ai.co.jp/document/616/
③アプリのバージョン更新または再インストール
【App Store】か【Google Play】からアプリの最新バージョンへのアップデートをお願いします。
※アップデートすると保存されていた店舗IDや会員番号がリセットされます。
事前に控えるか、所属店舗にて確認してください。
または、アプリを一度削除（アンインストール）して再度インストールを行ってください。
その場合も体重記録やトラッキング記録は削除されません。
④スマートフォンのOSを最新にアップデート
お使いの端末を最新版へアップデートしてください。
▼ご利用推奨環境についてはこちらを参照ください。
https://support.the-ai.co.jp/document/229/
⑤スマートフォンを再起動
一度スマートフォンの電源を切って、完全に切れたことを確認して再度起動してください。
▼上記を試してもログインできない場合は、下記お問合せフォームよりご連絡ください。