予約配信機能を使った会員フォローの取組事例をご紹介します。
習慣化支援を大切にしているクラブ様の取り組みです。
お知らせ配信を活用し会員の約9割が毎日アプリを利用しています。
◆取り組み内容
『毎日朝と夜の決まった時間に行動チェックを促すプッシュ通知を送る』
◆ポイント
＜効果的！＞毎日アプリで活動習慣チェックしている会員様が約9割
DAU率：87％（平均：23％） 2020年9月30日時点：ON DIARYデータより集計
＜効率的！＞予約配信を行い毎日の作業は必要なし
実際にこの取り組みを行っているジムの担当者にお話を伺いました。
トラッキング（行動目標）のチェックを徹底する→習慣化に繋がる
ー なぜ毎日配信を行っているんですか？
今回の取り組みを行っているジムでは『ゆっくり、長く続ける』をコンセプトに会員様のボディメイクを行っています。その中でジムに来てトレーニングするだけではなく日常の運動習慣を重要視していました。そこで会員様の初期定着をサポートするためにON DIARYを導入しました。
毎日配信することで、プログラム作成で設定したトラッキング（行動目標）のチェックの徹底することが目的です。アプリのチェックをしてもらうことでジムに来ていないときの会員様の行動が管理できるようになりました。
会員様の日常に踏み込んでいくことが習慣化のために必要なことだと考えています。
毎日同じメッセージを夜と朝決まった時間に
ー どんな内容のお知らせ配信を送っているのか？
実際に送っている内容がこちらです！↓
＜朝10時に予約配信＞
「おはようございます！●●ジムの◯◯です😌今日も活動習慣しっかりやっていきましょう！明日もよろしくお願い致します😊！」
＜夜23時に予約配信＞
「こんばんは！●●ジムの〇〇です😌今日も１日お疲れ様でした😌アプリを開いて、今日を振り返りましょう！毎日の積み重ねが大切です⭐️お休みなさい💤”」
内容はとてもシンプルですが、毎日届く配信がアクショントリガーとなって習慣化をサポートします。
※アクショントリガー：行動を起こすきっかけになる事柄（アクション）のこと
これについては実際にONDIARYユーザーの統計データにも表れています。
ON DIARYを長期間継続して利用しているユーザーの傾向として朝もしくは夜の決まった時間にアプリをチェックをしています。
【プッシュ通知が届く→アプリにログイン】を習慣づける
ー その効果は？
毎日、トラッキングのチェックを行うことでジムでのトレーニング以外の会員様の行動をチェックし、サポートすることができます。
目標が達成できたことに対しては褒め、未達成の時には励ましのコメント等を送ることで会員様のメンタルサポートが可能となります。
「ジム以外だと運動の習慣がない」「一人だと続かない」という会員様にとって
【毎日プッシュ通知で配信が届く→アプリでチェックをする】という行動習慣を植え付けることができます。
店舗でもコミュニケーションをとっていてかつ、アプリでもメッセージが届くことで会員様のモチベーション維持、効果の実感に繋がっています。
初回ログイン時の案内が大切！
ー 会員様からの反応は？
必ずアプリダウンロードの際に「日々の習慣化」の重要性を伝えて利用して頂いています。案内するときのコミュニケーションはこんな感じです。
———————————————————————————————————————————————————————————————
当ジムに通う目的は、自分で自分を管理できるようになること。
お客様がトレーナーに依存するのではなく、お客様の自立をサポートするパーソナルジムです。
日常からの習慣を作るお手伝いをさせて頂いています。
———————————————————————————————————————————————————————————————
このようにON DIARYを利用する目的（効果の実感、目標達成）を会員様自身に理解して頂き、毎日配信が届くことに同意してもらっています。
ですから会員様からは「家でもストレッチをするようになった」「忘れずにチェックができるので配信が届いて助かる」という声を頂いています。
「予約配信」を活用して日々の業務に支障なし！
ー 毎日送るのは手間ではないか？
「予約配信」の機能を活用し、数日分のお知らせを予約しておくことで日々の業務には影響しません。
また、事前に内容を登録後、配信する時間をセットしておくことで配信を忘れることはありません。
一人ひとりにコメントを送ることに比べると作業はシンプルですし、確実に会員フォローに寄与しています。
☆今回のお知らせ機能の活用ポイントは３つ！
○ 毎日お知らせ配信を行う→習慣化のサポートに効果的！
○ 初回の案内が重要！目的をしっかりと伝えること！
○ 予約配信を活用して効率的に！
会員様の効果を出すために生活習慣の改善を支援する。であれば毎日フォローするサービスを提供する。
そんなシンプルな考えのもと、予約配信機能を使って会員様に習慣チェックのメッセージを送っているということです。
店舗でコミュニケーションをとっていてかつ、そのメッセージが送られてくる意味合いがユーザー（会員様）に伝われば、それは見ず知らずの人からのメルマガや、機械的に送られてくるAIチャットのようなものとは全く違った受け取り方になります。 店舗とオンラインのそれぞれの強みを上手くミックスしたコミュニケーションデザインです。
また、運動やダイエットの習慣化のためには3か月必要だと言われています。初期定着という考えのもと、入会から１ヶ月～３ヶ月の会員様に限定して、このようなフォローを行う手段も効果的です。
↓入会日を絞ってお知らせを配信する方法はこちら↓
https://support.the-ai.co.jp/document/749/
今回は、『毎日、予約配信を行う』というアプリのお知らせ機能を上手く活用し会員様の効果に繋がった事例をご紹介しました。
ぜひ参考にしていただければと思います。